Destinado ao recebimento de sugestões, elogios ou reclamações. Se você preferir enviar sua solicitação neste momento, clique aqui.
E-mail:
ouvidoriapoa@fraport-brasil.com
Ao clicar no link você será direcionado ao site da OMD Soluções, fornecedor do sistema de Ouvidoria da Fraport Brasil.
A inclusão de seus dados pessoais não é obrigatória. Caso você queira se identificar, você está dando o seu consentimento para que a Fraport Brasil faça as devidas tratativas.
Para mais detalhes sobre como a Fraport Brasil protege seus dados pessoais, acesse nosso Aviso de privacidade.
Perguntas frequentes
1.Funcionamento do aeroporto:
O aeroporto funciona 24h por dia.
2. Exigência de apresentação de exame de Covid-19 para entrar no aeroporto:
Não exigimos a apresentação de exame de Covid-19 para entrar no aeroporto. No entanto, devem ser verificados com a companhia área os documentos necessários para o embarque.
3. Ações preventivas de Covid-19:
Realizamos comunicação visual e sonora com orientações sobre a importância do distanciamento social, o uso de máscaras, sintomas e prevenção. Intensificamos a limpeza e a higienização do Terminal, bem como disponibilizamos álcool em gel nos pontos de maior circulação de pessoas.
4. Compra de passagens áreas:
O aeroporto não dispõe de informações sobre os valores de passagens áreas. Desta forma, recomendamos contato com as companhias áreas.
5. Alteração de voos:
A responsabilidade pela alteração de data e horário de voo é da companhia área. Desta forma, recomendamos contato com a companhia área responsável pela emissão do bilhete.
6. Documentos para viajar:
Para viagens nacionais você precisa portar o RG ou um outro documento oficial com foto. Já para viagens internacionais, é necessário o passaporte válido. Alguns países exigem visto de entrada. Outros solicitam documentos que comprovem determinadas vacinas. Desta forma, recomendamos que consulte o consulado do país que for visitar com antecedência para obter informações específicas. Para documentos relacionados à vacinação contra a Covid-19, pedimos verificar com a companhia aérea.
7. Documentos para viajar com crianças e adolescentes:
Para viagens nacionais você pode portar a Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada) da criança ou outro documento oficial com foto. Para crianças com até 12 anos também deve ser apresentado documento que comprove a filiação ou parentesco com o responsável. Oportunamente, devem ser verificadas as exigências estabelecidas pelo Estatuto da Criança e do Adolescente e pela Vara da Infância e Juventude.
Os adolescentes entre 12 e 15 anos desacompanhados dos pais estão sujeitos à autorização de viagem, conforme exigências legais do Estatuto da Criança e do Adolescente e Vara da Infância e Juventude do local de embarque (além dos demais documentos já citados).
Os adolescentes de 16 a 17 anos podem viajar independentemente de autorização dos pais ou responsáveis.
Para voos internacionais, o documento de identificação é o passaporte, além do previsto pelo Conselho Nacional de Justiça e das determinações da Vara da Infância e Juventude do local de embarque, bem como as orientações da Polícia Federal – DPF.
Nos voos internacionais, o embarque de menor desacompanhado dos responsáveis ou na companhia de apenas um destes é exigida a apresentação de autorização judicial. Fonte: Anac (Agência Nacional de Aviação Civil)
8. Bagagens perdidas ou danificadas:
A responsabilidade pela guarda e o transporte de bagagens despachadas é da companhia área. Desta forma, recomendamos contato com a companhia área responsável pela emissão do bilhete.
9. Viagem com pet:
A viagem com cão e gato pode ser autorizada no interior ou no porão da aeronave. Pode ser exigida a focinheira dependendo do porte do animal. É obrigatório o atestado de saúde emitido por médico veterinário inscrito no CRMV (Conselho Regional de Medicina Veterinária). É sempre importante consultar a sua companhia aérea para saber qual procedimento deve ser adotado.
Para animais silvestres ou outras espécies é necessário apresentar a GTA (Guia de Trânsito Animal), que deve ser expedida por veterinário habilitado pelo MAPA (Ministério da Agricultura, Pecuária e Meio Ambiente) ou pelo órgão executor da defesa sanitária nos estados.
10. Fluxo de pet no Terminal:
É permitido o fluxo de animais domésticos no aeroporto, desde que dentro da caixa ou no colo, exceto na praça de alimentação, local em que o animal precisa estar dentro da caixa o tempo todo. Neste caso, a caixa com o animal não pode ser apoiada em mesas e cadeiras. Com relação ao cão guia e o cão emocional, desde que identificados, esses têm livre acesso.
11. Local para observar aeronaves:
O aeroporto não dispõe de local para observar as aeronaves.
12. Órgãos públicos:
Os órgãos públicos localizados no aeroporto definem os seus horários de atendimento, sem qualquer interferência da administração Fraport Brasil. Para informações sobre horários de atendimento e contato consulte o site.
13. Tenho um QR Code de vaga antecipada (Estapar Reserva). Como o utilizo?
O sistema continuará a funcionar normalmente. O QR Code deverá ser aproximado do leitor da cancela de acesso ao aeroporto e depois do leitor da cancela de acesso ao Estacionamento para o qual ele foi adquirido. Para sair, deverá ser realizado o mesmo procedimento: primeiro aproximar o QR Code na cancela de saída do Estacionamento e depois na saída do aeroporto.
14. Utilizo o sistema de vaga antecipada (Estapar Reserva). Com o novo sistema haverá dupla cobrança?
O cliente que acessar a cancela do aeroporto terá até 10 minutos para fazer o embarque/desembarque ou acessar o estacionamento. Se o usuário possuir um QR Code para entrar no estacionamento, deverá utilizar este mesmo código na cancela de acesso ao aeroporto/estacionamento e, posteriormente, na saída. Caso o cliente ultrapasse o período de 10 minutos fora do estacionamento, terá uma cobrança referente ao período adicional à tolerância.
15. O serviço de reserva antecipada (Estapar Reserva) continuará sendo ofertado via aplicativo da Estapar?
O serviço Estapar Reserva será mantido normalmente pelo site da Estapar ou pelo app Vaga Inteligente.
16. É possível acessar os estacionamentos por todas as cancelas de entrada ao aeroporto?
É possível acessar os estacionamentos por quaisquer cancelas de entrada. No entanto, para maior comodidade, recomendamos utilizar as cancelas de acesso ao piso 1 (Desembarque).
17. Como funciona o embarque e desembarque de ônibus de turismo?
O local para estacionamento de ônibus e vans é na Estação de ônibus do Porto Alegre Airport. Desta forma, sugerimos utilizar o acesso direto pela av. Severo Dullius.
